como hacer una conferencia con un software                                                especificado 

1.- tienes que descargarte el software especial aquí una dirección donde puedes descargar un software para empezar a trabajar: 

www.teamviewer.com/es/?pid=google.tv_ex.s.sa&gclid=Cj0KEQjw0dy4BRCuuL_e5MeqmNABEiQAq8iNI5AUEWK_LyUoEuU9ZTuJQp0egL9o1nUMzs0Pb9hJnp0aAnUh8P8HAQ

2.- después de descargarlo en tu pc te vas a donde lo guardaste y lo instalas

3.-eliges como usarlo

                                                                                                                                                   

 Que es el protocolo IP? El protocolo IP es parte de la capa de Internet del conjunto de protocolos TCP/IP. Es uno de los protocolos de Internet más importantes ya que permite el desarrollo y transporte de datagramas de IP (paquetes de datos), aunque sin garantizar su "entrega"

Que es IP? IP significa “Internet Protocol” y es un número que identifica un dispositivo en una red (un ordenador, una impresora, un router, etc…). Estos dispositivos al formar parte de una red serán identificados mediante un número IP único en esa red.

Cómo funciona el IP? La primera parte de la dirección IP es el número de red, la segunda parte es el número de host. Donde se encuentra la frontera entre número de red y número de host, es determinada por un esquema de clasificación para tipos de redes

Como obtener nuestra dirección IP? Para averiguar la dirección IP del equipo

1.     Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

2.     Seleccione una conexión de red activa y, a continuación, en la barra de herramientas, haga clic en Ver el estado de esta conexión. Es posible que deba hacer clic en las comillas angulares  para encontrar este comando.

3.     Haga clic en Detalles.

La dirección IP del equipo aparece en la columna Valor, junto a la dirección IPv4.

Tipo de direcciones IP:

Clase A: 10.0.0.0 a 10.255.255.255 (8 bits red, 24 bits hosts)

Clase B: 172.16.0.0 a 172.31.255.255 (16 bits red, 16 bits hosts)

Clase C: 192.168.0.0 a 192.168.255.255 (24 bits red, 8 bits hosts)

Procedimiento pasó a paso para obtener la dirección IP de un equipo mediante el uso de comandos ms-dos

Da clic en el icono Windows

En la barra de búsqueda escribe CMD  

Entra en símbolo de sistema

 

Escribe ipconfig/all  saldrá una información en la ventana

Lo que buscamos esta en

                                                                                                                      

1-    Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.

Verificar incidencias en las líneas físicas

Resolución de problemas de usuarios y contraseñas

Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software

Asistencia navegando menús de aplicación

Servicio de banco.

2 - Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

3 - Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

                                                   

Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.

En este nivel se debe determinar:

 si se puede o no resolver el problema.

si para resolver el problema requiere información adicional

disponer de tiempo suficiente

encontrar la mejor solución.

4- El FQA se refiere a preguntas frecuentes es una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

Estos sirven para que identificar los problemas mas comunes y solucionarlos, asi los usuarios pueden tener una solución mas rápida a sus problemas.

¿que es soporte tecnico a distancia?

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

¿que es el soporte tecncio precensial?

Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

¿que es el soporte tecnico a aereo?

es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

¿en que consiste la asitencia por video llamada?

este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud

¿que es el soporte tecnico a auxiliar?

es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

¿en que consiste la asitencia telefonica?

este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Google Drive te permite almacenar tus archivos y acceder a ellos en cualquier lugar: en la Web, en tu unidad de disco duro o allí donde estés. Funciona así:

Crea una cuenta de Google Drive en drive.google.com.

Instala Google Drive en tu dispositivo Android, iPhone/iPad u ordenador.

Sube los archivos a Google Drive y sincronízalos.

Usa Google Drive en la Web para almacenar y organizar tus archivos. Obtendrás 15 GB de espacio de almacenamiento gratuito para compartir entre Google Drive, Gmail y Google Fotos. Si no es suficiente, puedes comprar más espacio de almacenamiento.

Google Drive en la Web te permite:

Crear, añadir o subir un archivo con un solo botón,

Buscar y añadir archivos compartidos contigo más fácilmente,

Hacer un clic en un archivo para seleccionarlo y hacer doble clic en un archivo para abrirlo,

Arrastrar y soltar archivos y carpetas tal y como lo haces en un ordenador,

Beneficiarte de una accesibilidad mejorada.

OneDrive es un almacenamiento gratuito en línea que viene con la cuenta Microsoft. Es como un disco adicional que también está disponible desde todos los dispositivos que uses.

Es muy sencillo comenzar con OneDrive. Puedes agregar archivos que ya están en tu equipo a OneDrive al copiarlos o moverlos desde tu equipo. Cuando guardas archivos nuevos puedes elegir hacerlo en OneDrive, para que puedas acceder a ellos desde cualquier dispositivo y puedas compartirlos con otros. Y si tu equipo tiene una cámara integrada, puedes guardar copias de tus fotos automáticamente en OneDrive, para que siempre tengas un respaldo.

Antivirus:

Avast, uno de los mejores antivirus gratuitos que puedes descargar hoy en día en la red, es consciente de este nuevo temor. Como resultado, casi todas las novedades de Avast 2016 cumplen una misión muy específica: proteger al máximo tu navegación para que jamás seas víctima de un hackeo.

 

Avira Free Antivirus 2016 es un paquete de protección contra virus y demás malware ligero y dotado de un motor de escaneado muy potente. Es gratis, configurable y perfecto para equipos poco potentes.

 

Antispyware:

AVG Anti-Spyware es una suite de seguridad que ofrece protección en tiempo real contra hackers, spyware, gusanos, dialers, troyanos y utilidades que guardan las pulsaciones de teclas.

AVG Anti-Spyware ofrece también herramientas para la gestión de procesos, programas que cargan al inicio, destrucción segura de documentos, un completo listado de todas las conexiones establecidas y extensiones del explorador.

 

SuperAntiSpyware detecta y elimina todo tipo de spyware, desde troyanos y adware hasta dialers y cookies sospechosas. Analiza la memoria, el registro y las unidades que elijas en busca de software malicioso.

Los análisis de SuperAntiSpyware son rápidos y fiables. Los elementos que quieres examinar en un segundo momento se almacenan en cuarentena, mientras que los demás serán eliminados sin demora.

Compresores:

WinRAR es un programa para comprimir archivos de manera que ocupen menos espacio en el disco duro. Soporta tres formatos de compresión: ZIP, RAR y el nuevo RAR5, introducido con esta última entrega, que ofrece una mejor tasa de compresión.

 

7-Zip es un compresor y descompresor de archivos muy rápido, versátil y fácil de utilizar. Está en español y es totalmente gratuito.

7-Zip Portable es la versión de 7-Zip que te puedes llevar a cualquier parte, en una memoria USB por ejemplo, ya que tiene las mismas características que 7-Zip y, además, no requiere instalación.

Limpiadores de registro:

CCleaner es una utilidad que busca y elimina archivos basura y errores en Windows. Con unos pocos clics, CCleaner ayuda a recuperar espacio en el disco y consigue que tu PC sea más rápido y eficiente.

El Limpiador es la función principal de CCleaner: con un rápido análisis detecta archivos innecesarios de Windows y de las aplicaciones que tengas instaladas, y te ayuda a eliminarlos de forma sencilla y muy efectiva.

Clean Master para PC es la versión Windows de esta conocida aplicación de limpieza para Android. Libera el sistema de archivos inútiles y recupera espacio en tu disco duro. Usable, eficiente y adaptado a todos los usuarios.

Los análisis son sumamente rápidos y, al terminar, un informe mostrará la lista de archivos eliminables, subdivididos por clases: audio/vídeo, caché del navegador y del sistema, archivos basura de aplicaciones de terceros (permite hasta 500), social junks, claves de registro inválidas, etc.