1-    Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.

Verificar incidencias en las líneas físicas

Resolución de problemas de usuarios y contraseñas

Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software

Asistencia navegando menús de aplicación

Servicio de banco.

2 - Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

3 - Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

                                                   

Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.

En este nivel se debe determinar:

 si se puede o no resolver el problema.

si para resolver el problema requiere información adicional

disponer de tiempo suficiente

encontrar la mejor solución.

4- El FQA se refiere a preguntas frecuentes es una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

Estos sirven para que identificar los problemas mas comunes y solucionarlos, asi los usuarios pueden tener una solución mas rápida a sus problemas.

¿que es soporte tecnico a distancia?

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

¿que es el soporte tecncio precensial?

Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

¿que es el soporte tecnico a aereo?

es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

¿en que consiste la asitencia por video llamada?

este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud

¿que es el soporte tecnico a auxiliar?

es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

¿en que consiste la asitencia telefonica?

este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.